Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie schnelle Antworten zu personalisierten Bestellungen, Anfertigung, Lieferung, Rückgabe und Pflege Ihres handgefertigten My Sunny Bunny Artikels.
Werden die Produkte von My Sunny Bunny handgefertigt?
Ja. Unsere personalisierte Kinderzimmerdekoration, Namensgirlanden, Kissen und Plüschtiere werden in unserem kleinen Atelier entworfen und angefertigt. Je nach Design besticken, schneiden, nähen, füllen und vollenden wir jedes Stück einzeln. Namen und andere persönliche Angaben werden für ein sauberes und langlebiges Ergebnis mit Maschinenstickerei aufgebracht.
Wie personalisiere ich meine Bestellung?
Wählen Sie auf der Produktseite die verfügbaren Optionen aus und tragen Sie den gewünschten Namen, das Alter, die Farben oder den Text in die Personalisierungsfelder ein. Bitte prüfen Sie Schreibweise sowie Groß- und Kleinschreibung sorgfältig, bevor Sie bestellen. Wir fertigen den Artikel anhand der beim Checkout übermittelten Angaben an.
Kann ich andere Farben oder ein individuelles Design anfragen?
Für viele Produkte stehen verschiedene Stoffe, Garnfarben, Buchstabenfarben und dekorative Details zur Auswahl. Wenn Sie eine nicht angezeigte Option wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung. Wir teilen Ihnen mit, ob der Wunsch umsetzbar ist.
Wie lange dauert die Anfertigung einer Bestellung?
Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Dies ist die Zeit, die wir für die Anfertigung benötigen; die Lieferzeit kommt zusätzlich hinzu.
Von wo aus wird meine Bestellung versendet?
Die Bestellungen werden aus Polen innerhalb der Europäischen Union versendet. Wir liefern in die beim Checkout verfügbaren Länder, und jedes Paket erhält eine Sendungsverfolgung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Lieferzeit nach der Anfertigung beträgt 7–14 Werktage in die USA, 4–8 Werktage innerhalb der Europäischen Union, 5–10 Werktage in das Vereinigte Königreich und die Schweiz sowie 10–25 Werktage nach Australien, Neuseeland und Kanada. Dies sind Schätzwerte; Zollabfertigung, Feiertage oder Verzögerungen beim Versanddienstleister können die Lieferzeit beeinflussen. Aktuelle Informationen finden Sie auf unserer Seite Lieferung.
Erhalte ich eine Sendungsnummer?
Ja. Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie die Tracking-Informationen per E-Mail.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bezahlen?
Bei Bestellungen in die USA werden anfallende Zoll- und Einfuhrgebühren von My Sunny Bunny im Voraus bezahlt; bei der Zustellung fallen daher keine zusätzlichen Einfuhrgebühren an. Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union entstehen keine Zollgebühren. Die Bestimmungen für das Vereinigte Königreich, Kanada und andere Ziele unterscheiden sich. Bitte lesen Sie die länderspezifischen Angaben auf unserer Seite Lieferung.
Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja. Wir akzeptieren Rückgabe- oder Umtauschanfragen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, auch für personalisierte und auf Bestellung angefertigte Produkte, sofern der Artikel unbenutzt, ungewaschen und in seinem ursprünglichen Zustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte lesen Sie vor einer Rücksendung unsere vollständigen Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Artikels und der Verpackung an mysunnybunnystudio@gmail.com. Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen bei den nächsten Schritten.
Wo finde ich Angaben zu Größe, Materialien, Sicherheit und Pflege?
Diese Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite, da sie je nach Design unterschiedlich sind. Lesen Sie bitte vor der Bestellung die Produktbeschreibung, besonders wenn Sie Kinderzimmerdekoration oder ein Geschenk für ein kleines Kind auswählen. Wenn etwas unklar ist, kontaktieren Sie uns gerne.
Wie kann ich My Sunny Bunny kontaktieren?
Nutzen Sie unsere Seite Kontakt oder schreiben Sie an mysunnybunnystudio@gmail.com. Von Montag bis Freitag antworten wir normalerweise innerhalb von 12 Stunden.